Instagram Trả lời tự động: Hướng dẫn cách thực hiện [Jan 2024]

Muốn biết cách gửi Instagram Tự động trả lời tin nhắn? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn! Bài viết này sẽ giải thích lý do tại sao bạn cần một Instagram Trả lời tự động và các cách khác nhau mà bạn có thể thiết lập Instagram.

Là gì Instagram Tự động trả lời

Instagram Trả lời tự động là phản hồi tự động được gửi khi khách hàng nhắn tin cho bạn Instagram. Tin nhắn chào mừng và đi vắng là hai trong số các câu trả lời tự động phổ biến nhất mà các doanh nghiệp sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

So với các kênh nhắn tin truyền thống như email, khách hàng có kỳ vọng về thời gian phản hồi nhanh chóng trên các ứng dụng như Instagram. Tuy nhiên, các doanh nghiệp không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng ngay lập tức do thiếu nhân viên, giờ hoạt động hạn chế và hơn thế nữa.

Trả lời tự động giải quyết những vấn đề này bằng cách:

• Quản lý kỳ vọng của khách hàng: Cho khách hàng biết khi nào sẽ nhận được câu trả lời
• Tạo ấn tượng ban đầu tốt: Cung cấp cho khách hàng phản hồi kịp thời và thân thiện
• Thu thập thông tin khách hàng: Gửi khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng để nhân viên có thể hiểu tình hình trước khi trò chuyện với họ

Tuy nhiên, nếu bạn muốn trả lời tự động nâng cao hơn, bạn nên sử dụng AI Agent. Nó có thể cung cấp phản hồi nhanh cho các cuộc trò chuyện cấp thấp như thông tin sản phẩm cơ bản và các bước khắc phục sự cố.

Bây giờ bạn đã hiểu những điều cơ bản, hãy xem xét các cách khác nhau mà bạn có thể thiết lập Instagram Tự động trả lời.

Cách thiết lập trả lời tự động trên Instagram

Các doanh nghiệp có thể sử dụng một trong ba phương pháp để thiết lập phản hồi nhanh chóng cho khách hàng nhắn tin cho họ Instagram.

Đó là:

• Instagram Hộp thư đến tin nhắn trực tiếp của ứng dụng
• Meta Hộp thư đến Business Suite
• Respond.ioHộp thư đến nhắn tin đa kênh của

Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích các chức năng của từng tùy chọn và cách thiết lập chúng để bạn có thể bắt đầu sử dụng Instagram Tự động trả lời ngay lập tức.

Cách thiết lập Instagram Trả lời nhanh: Instagram Hộp thư đến DM

Không có Instagram Tính năng trả lời tự động DM trên chính ứng dụng. Do đó, các doanh nghiệp chỉ giao tiếp với khách hàng thông qua ứng dụng có thể gửi phản hồi sẵn sàng cho các truy vấn phổ biến của khách hàng bằng cách sử dụng Instagram Trả lời nhanh. Hãy làm theo các bước sau để thiết lập các câu hỏi thường gặp về Instagram trực tiếp.

1. Từ Instagram home, nhấn vào biểu tượng Messenger ở trên cùng bên phải màn hình.

2. Trong Thiết lập câu trả lời tự động, hãy nhấn vào Bắt đầu.

3. Nhấn vào nút chuyển đổi bên cạnh Hiển thị câu hỏi để bật câu trả lời tự động.

4. Trong Câu hỏi, hãy nhấn vào Thêm câu hỏi. Đối với mỗi câu hỏi, bạn sẽ được nhắc nhập Câu hỏi và Câu trả lời tự động tùy chọn.

5. Nhấn vào Lưusau khi bạn hoàn tất.

Để sử dụng tính năng này, trước tiên bạn phải đảm bảo rằng Instagram Tài khoản là tài khoản doanh nghiệp. Lưu ý rằng bạn chỉ có thể thiết lập Trả lời nhanh trên Instagram Cài đặt ứng dụng điện thoại. Để biết hướng dẫn thiết lập từng bước, hãy đọc Hướng dẫn để Instagram Trả lời nhanh.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập Instagram Trả lời tự động và các loại trả lời tự động có sẵn trên Meta Bộ kinh doanh.

Cách thiết lập trả lời tự động trên Instagram: Meta Hộp thư đến Business Suite

Doanh nghiệp có thể gửi Instagram Tự động trả lời qua Meta Bộ kinh doanh. Tuy nhiên, các tính năng nhắn tin tự động trên Meta Business Suite bị giới hạn ở trả lời nhanh và tin nhắn vắng mặt.

Để thiết lập trả lời tự động trên Instagram, trước tiên bạn phải Kết nối của bạn Instagram Tài khoản doanh nghiệp để Meta Bộ kinh doanh. Sau khi chúng được kết nối, bạn có thể đặt trả lời tức thì và tin nhắn vắng mặt.

Tự động trả lời Instagram: Trả lời tức thì

1. Mở Meta Business Suite Inbox và nhấp vào Tự động hóa.

2. Điều hướng đến Trả lời tức thì và bật nút bật/tắt.

3. Chọn Instagram bằng cách chọn hộp.

4. Soạn tin nhắn trả lời tự động của bạn và nhấp vào biểu tượng lấp lánh nếu bạn muốn cá nhân hóa Instagram Trả lời tức thì.

5. Nhấp vào Lưu thay đổi to xuất bản trả lời tự động của bạn.

Nếu bạn muốn kiểm tra tin nhắn trước khi lưu, hãy nhấp vào Xem trước trong Messenger. Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập tin nhắn vắng mặt trên Meta Bộ kinh doanh.

Tự động trả lời Instagram: Tin nhắn vắng mặt

1. Mở Meta Business Suite Inbox và nhấp vào Tự động hóa.

2. Điều hướng đến Tin nhắn vắng mặt, chọn Instagram bằng cách chọn hộp và nhấp vào +Thêm thời gian để lên lịch thời gian vắng mặt của bạn.

3. Đặt giờ vắng mặt của bạn.

4. Soạn tin nhắn vắng mặt của bạn và nhấp vào +Thêm tên khách hàng nếu bạn muốn cá nhân hóa nó.

5. Nhấp vào Save (Lưu). Tin nhắn vắng mặt của bạn sẽ được gửi khi khách hàng nhắn tin cho bạn ngoài giờ làm việc của bạn.

Muốn tự động hóa nâng cao hơn với nhắn tin so với những gì Meta Business Suite có thể cung cấp không? Bạn sẽ cần một nền tảng nhắn tin kinh doanh như respond.io.

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Meta Business Suite Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập Instagram Tự động trả lời tin nhắn trên respond.io. Tuy nhiên, trước khi bạn có thể sử dụng respond.io với tư cách là bên thứ ba Instagram Hộp thư đến, bạn phải tắt Meta Business Suite, Hộp thư đến vàlàm respond.io thay vào đó, ứng dụng chính.

Cách thiết lập Instagram Tự động trả lời trên respond.io

Respond.io Tự động hóa nâng cao cho phép bạn nắm bắt thông tin khách hàng và gửi tin nhắn tự động theo ngữ cảnh dựa trên các danh mục khách hàng như địa lý, sản phẩm đã mua, cấp đăng ký và hơn thế nữa.

Ngoài ra, việc thiết lập tin nhắn tự động nâng cao thật dễ dàng với respond.io'Quy trình làm việc. Bạn thậm chí có thể định cấu hình Quy trình làm việc của mình để định tuyến các liên hệ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho một nhân viên sẵn sàng sau khi trả lời tự động của bạn được gửi. Làm theo các bước dưới đây để bắt đầu.

1. Điều hướng đến Mô-đun quy trình làm việc và nhấp vào Thêm quy trình làm việc.

2. Đặt trình kích hoạt quy trình làm việc thành Cuộc trò chuyện đã mở.

3. Thêm Bước Ngày & Giờ để đặt giờ làm việc của bạn. Điều này sẽ xác định khi nào một tin nhắn vắng mặt hoặc tin nhắn chào mừng sẽ được gửi.

4. Thêm bước Gửi tin nhắn. Đảm bảo đặt Kênh thành Instagram trong ngăn cấu hình khi bạn soạn thư chào mừng và đi vắng.

Nếu bạn muốn lấy thông tin khách hàng, hãy thêm Bước Đặt câu hỏi. Các phản hồi có thể được lưu dưới dạng Biến hoặc Trường Liên hệ để sử dụng trong các phần khác của Quy trình làm việc.

Khi bạn đã thiết lập Dòng công việc của mình, hãy lưu và phát hành nó. Và đó là mọi thứ bạn cần biết về thiết lập Instagram Tự động trả lời. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một vài ví dụ về tin nhắn trả lời tự động để bạn có thể bắt đầu tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng một cách nhanh chóng.

Instagram Ví dụ về tin nhắn trả lời tự động

Dưới đây là một vài ví dụ để khơi dậy sự sáng tạo của bạn. Xem thêm: Instagram Ý tưởng tin nhắn chào mừng, hãy xem bài đăng blog chi tiết của chúng tôi.

• Cảm ơn bạn đã liên lạc! Nhóm của chúng tôi làm việc từ 10 giờ sáng đến 3 giờ chiều CT. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong những giờ đó!
• Xin chào — cảm ơn bạn đã liên hệ! Thông điệp của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Một người nào đó trong nhóm của chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 12 giờ tới.
• Xin lỗi chúng tôi đã bỏ lỡ bạn! Nhóm của chúng tôi hiện không có mặt, nhưng chúng tôi sẽ trở lại vào khoảng 8 giờ sáng GMT.

Muốn bắt đầu gửi Instagram Tự động trả lời với respond.io? Tạo một tài khoản miễn phí và kết nối Instagram với nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI và huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh để thúc đẩy trò chơi trải nghiệm khách hàng của bạn.

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, đây là một số bài đọc về Instagram Điều đó có thể bạn quan tâm.

• Hướng dẫn cơ bản về Instagram Nhắn tin cho doanh nghiệp
• 20 Tốt nhất Instagram Ví dụ trả lời nhanh
• Instagram Tài khoản doanh nghiệp Nhiều người dùng